Trocas e Devoluções
Na Cattus Prataria, queremos que você tenha a melhor experiência possível em cada compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os nossos processos.
Garantia e Trocas por Defeito de Fabricação
Nossas joias são produzidas em prata legítima 925, e todas passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso ocorra algum defeito de fabricação, você tem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre somente defeitos de fabricação do metal, e não inclui:
• Quebras;
• Perda de pedras;
• Oxidação (escurecimento natural da prata);
• Desgaste de esmaltação de produtos com resinas;
• Amassados e riscos;
• Quaisquer danos decorrentes do uso, mau uso ou falta de cuidados.
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
O frete para trocas por defeito de fabricação é de responsabilidade da loja. A Cattus providenciará um código de logística reversa, permitindo que o envio seja feito sem custo ao cliente.
O cliente deve embalar o produto de forma segura para envio. Caso não possua mais a embalagem original, será de responsabilidade do cliente providenciar outra embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte. (O custo de embalagem segundária, caso seja necessária, é de responsabilidade do cliente)
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica, com prazo médio de 2 dias úteis. Confirmado o defeito, o cliente receberá um crédito no valor da peça para escolher outro produto disponível em nosso site, podendo ser igual ou diferente ao item original.
Devoluções por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, quando realizada on-line.
Para solicitar a devolução, é necessário:
• Entrar em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias;
• Enviar o produto sem sinais de uso, com a embalagem original, certificado de autenticidade e brindes.
Após o recebimento e conferência do produto, a Cattus fará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, o cliente deverá providenciar uma embalagem segura e adequada para o envio.
Observações Importantes
• Produtos com sinais de uso, danos ou alterações (como tentativa de reparo) não serão aceitos para troca ou devolução.
• Caso a análise técnica identifique ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca.
• Para manter suas joias sempre lindas, siga as instruções de cuidado enviadas junto à sua peça.
A Cattus Prataria preza por relações de confiança e transparência.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor atendimento possível.
[email protected]
